Identitas yang merajalela telah menghancurkan Internal Revenue Service, mengakibatkan penumpukan 500.000 kasus penipuan yang belum terpecahkan, membuat para wajib pajak tanpa pengembalian pajak dan kredit yang seharusnya mereka terima, demikian yang ditulis oleh pengawas lembaga itu dalam laporannya kepada Kongres pada hari Rabu.
Laporan yang disusun oleh Penasehat Pajak Nasional menggambarkan kecepatan lambat dalam penanganan kasus pencurian identitas sebagai “cacat” dalam kinerja IRS, yang sedang dalam tahap kampanye modernisasi yang bertujuan untuk meningkatkan layanan pajak. Sementara IRS dikritik oleh pengawas terkait penundaan pencurian identitas tahun lalu, penumpukan kasus telah semakin parah.
IRS membutuhkan hampir dua tahun untuk menyelesaikan kasus bantuan korban pencurian identitas dan memiliki inventaris sekitar 500.000 kasus, naik dari 484.000 kasus pada bulan September.
“Pertimbangan IRS dalam menyelesaikan kasus bantuan korban pencurian identitas adalah tidak manusiawi,” tulis Erin Collins, penasehat pajak, dalam laporannya.
Menyerukan agar lembaga itu mengutamakan bantuan bagi para korban, dia menambahkan: “Penundaan hampir dua tahun membuat sebuah sindiran dari hak atas layanan berkualitas dalam Undang-Undang Hak Wajib Pajak.” Penumpukan kasus kemungkinan akan memberi masukan lebih banyak bagi anggota kongres Partai Republik untuk mengkritik IRS dan meminta pemotongan lebih banyak dari $80 miliar pendanaan yang diterima lembaga tersebut melalui Undang-Undang Pengurangan Inflasi tahun 2022. Kritikus lembaga itu telah berpendapat bahwa lembaga itu terlalu gemuk dan gagal menggunakan uang tersebut dengan baik.
Pencurian identitas telah lama menjadi masalah bagi IRS. Para penjahat sering mencuri informasi identifikasi wajib pajak dan mengajukan dokumen untuk mengklaim pengembalian pajak secara menipu. Para wajib pajak menyadari hal ini hanya saat mereka mencoba mengklaim pengembalian, sehingga memicu proses yang merepotkan di mana mereka harus mengirimkan afidavit pencurian identitas dan pengembalian pajak kertas sebelum lembaga itu akan membuka kasus untuk menyelidiki masalah tersebut.
Pada titik itu, para korban pencurian identitas harus menunggu berbulan-bulan sebelum mereka bisa menerima uang yang mereka dapatkan. Penasehat Pajak Nasional mengatakan bahwa sebagian besar korban pencurian identitas berada di ujung bawah skala pendapatan dan seringkali memerlukan pengembalian pajak dan kredit pajak yang dapat dikembalikan untuk membayar kebutuhan hidup mereka.
“IRS membuat para wajib pajak menunggu hampir dua tahun untuk menyelesaikan kasus mereka dan menerima pengembalian pajak mereka,” tulis laporan itu.
Laporan tersebut menyatakan bahwa masalah ini sebagian karena lembaga itu mengalihkan sumber daya yang ditujukan untuk meningkatkan metriknya yang menunjukkan seberapa efisien panggilan dijawab. Namun, pengawas mengatakan bahwa IRS menggunakan metodologi yang usang untuk melacak seberapa cepat mereka menjawab panggilan dan bahwa kebanyakan pemanggil terputus atau diarahkan ke operator otomatis.
Meskipun dikritik, pengawas mencatat bahwa IRS mengalokasikan lebih banyak staf untuk menangani kasus penipuan identitas dan bahwa musim pengisian pajak 2024 secara keseluruhan berjalan “lancar.”
IRS awalnya diberikan $80 miliar untuk meningkatkan teknologi dan kemampuan penegakan hukumnya, tetapi Kongres mencabut kembali sekitar $20 miliar dari dana tersebut tahun lalu selama perdebatan pengeluaran antara Republik dan Demokrat.
Laporan yang diterbitkan minggu lalu oleh Pengawas Jenderal Keuangan untuk Administrasi Pajak mengatakan bahwa IRS sejauh ini telah menghabiskan $5,7 miliar, atau 10 persen, dari pendanaan Undang-Undang Penurunan Inflasi. Sekitar $2 miliar dari uang tersebut, bagaimanapun, dihabiskan untuk biaya operasional normal yang IRS tidak memiliki sumber daya yang cukup untuk menutupi.