Daisy adalah mantan konselor krisis di pusat panggilan lokal 988 di Bloomington, Ill. Dia memegang selembar kertas di depan wajahnya yang mencantumkan emosi yang dirasakan ketika menerima panggilan kasar saat bekerja di sana. Dia menutupi wajahnya untuk menjaga anonimitas karena dia tidak ingin jaringan pribadi atau profesionalnya mengetahui tentang pelecehan itu. Daisy adalah nama yang dia gunakan dengan para pemanggil selama shift kerjanya.
Lily Lantz mulai bekerja penuh waktu sebagai konselor krisis di PATH Crisis Center di Bloomington, Illinois pada tahun 2023. Ini adalah pekerjaan pertamanya setelah lulus kuliah, dan sering kali melakukan panggilan berturut-turut dengan orang-orang yang merasa tidak ada gunanya lagi hidup, katanya.
Terkadang pekerjaan itu sulit dan melelahkan, tetapi dia selalu ingin pekerjaan untuk membantu orang dan merasa dipanggil untuk pekerjaan itu.
Jika Anda atau seseorang yang Anda kenal sedang dalam krisis, silakan menelepon, mengirim pesan teks, atau mengobrol dengan Suicide and Crisis Lifeline di 988, atau hubungi Crisis Text Line dengan cara mengirim pesan TALK ke 741741.
Namun, ada bahaya pekerjaan yang tidak pernah dia duga: hampir setiap shift, kata Lantz, dia berbicara dengan orang-orang yang akan onani saat menelepon.
“Mereka kadang-kadang mengatakan hal-hal seperti ‘Suaramu terdengar begitu bagus sekarang, kamu membuatku merasa begitu nyaman sekarang,'” kata Lantz.
NPR mewawancarai 10 konselor saat ini dan mantan dari lima pusat panggilan yang juga mengalami perilaku seksual yang tidak pantas serupa. Ini telah menjadi masalah kronis dan mengkhawatirkan di industri hotline.
Ada juga jenis pelecehan lain, seperti lelucon, hinaan rasialis atau seksis, dan serangan pribadi terhadap para konselor krisis. Di 988 Suicide & Crisis Lifeline, mereka yang melakukan perilaku tersebut dikenal sebagai “kontak yang merugikan.”
Jumlah kontak yang merugikan tidak dilacak secara nasional, tetapi sejak 988 diluncurkan secara nasional pada tahun 2022, jaringan pusat panggilan telah menerima lebih dari 10 juta kontak.
Data dari satu pusat krisis lokal di Portland, Oregon, Lines for Life, menunjukkan bahwa kontak yang merugikan menyumbang sedikit lebih dari 1% dari hampir 5.000 interaksi bulanan.
Konselor menekankan bahwa bahkan satu panggilan telepon pelecehan dapat menimbulkan kesedihan, dan tidak ada cukup langkah yang diambil untuk mencegah panggilan tersebut atau membantu mereka mengatasi ketika mereka terjadi.