Dua pramugari Delta Air Lines yang terlihat dalam unggahan media sosial memakai pin yang menggambarkan bendera Palestina menimbulkan kehebohan online, tanggapan nakal dari seorang karyawan Delta dan perubahan kebijakan seragam perusahaan.
Gambar itu, diunggah ulang pada hari Rabu, menunjukkan pramugari di lorong pesawat dengan pin bendera Palestina kecil yang ditempelkan pada seragam mereka. Pos itu menggambarkan pin sebagai “lambang Hamas.”
Pos tersebut memicu gelombang kritik di media sosial yang ditujukan pada maskapai tersebut.
Tidak lama setelah gambar-gambar itu dipublikasikan, akun resmi Delta di X merespons solidaritas. “Saya mendengar Anda karena saya juga akan merasa takut,” tulis komentar tersebut.
Tidak lama setelah itu, balasan Delta sudah tidak ada lagi.
“Pada hari Rabu, kami menghapus balasan yang tidak sesuai dengan nilai kami,” kata Delta di media sosial. “Kami berusaha menciptakan lingkungan inklusif & menghormati semua, baik di komunitas maupun di pesawat kami. Karyawan yang bertanggung jawab tidak lagi mendukung saluran sosial Delta. Kami minta maaf atas pos yang menyakitkan ini.”
Delta mengatakan bahwa mulai hari Senin, kebijakan seragamnya akan diubah sehingga hanya pin bendera Amerika Serikat yang diizinkan dipakai pada seragam. Sebelumnya, pin yang mewakili negara dan kebangsaan dari berbagai belahan dunia telah diizinkan.
“Pramugari yang difoto telah patuh terhadap pedoman seragam Delta dan kami sudah menghubungi mereka untuk menawarkan dukungan,” kata juru bicara Delta pada hari Sabtu.
Juru bicara tersebut melanjutkan untuk mengatasi rumor bahwa maskapai tersebut telah mengambil tindakan disipliner terhadap karyawan tersebut. “Berbeda dengan gosip lebih lanjut di platform media sosial, keduanya tidak dipecat,” katanya.
Dalam sebuah surat tertanggal 11 Juli kepada Ed Bastian, chief executive perusahaan, sebuah komite pengarah dari Delta Association of Flight Attendants, sebuah serikat pekerja, meminta maaf dan larangan terhadap fotografi tidak sah terhadap anggota kru.
“Menurut peraturan saat ini, manajemen Delta membuat pramugari rentan terhadap pelecehan,” tulis surat tersebut.
Surat itu melanjutkan bahwa “menargetkan individu berdasarkan kewarganegaraan melanggar undang-undang anti-diskriminasi, bertentangan dengan komitmen Delta yang menyatakan untuk inklusi dan menghormati, dan mendorong lingkungan kerja yang tidak ramah.”
Juru bicara perusahaan tidak mengomentari surat tersebut, yang muncul ketika video dan gambar-gambar gangguan penumpang di pesawat di seluruh maskapai penerbangan menyebar secara online.
Menurut Federal Aviation Administration, laporan penumpang yang manja telah menurun sejak tahun 2021, ketika hampir 6.000 kasus dilaporkan, dibandingkan dengan sedikit lebih dari 1.000 pada tahun 2020.
Hingga saat ini tahun ini, telah ada hampir 900 laporan penumpang yang manja.
Perubahan Delta dalam kebijakan seragamnya bertujuan untuk mengurangi insiden-insiden ini dan melindungi keselamatan karyawan, kata juru bicara tersebut, menambahkan bahwa maskapai tersebut “melakukan langkah ini untuk membantu memastikan lingkungan yang aman, nyaman, dan ramah untuk semua.”