Otoritas regulator maskapai udara Amerika Serikat telah membuka penyelidikan terhadap Delta Air Lines, yang masih berjuang untuk memulihkan operasinya pada hari Selasa, 23 Juli 2024, lebih dari empat hari penuh setelah pembaruan perangkat lunak yang cacat menyebabkan kekacauan teknologi di seluruh dunia dan mengganggu perjalanan udara global. Di sini, pesawat Delta Air Lines meninggalkan gerbang pada 12 Juli 2021, di Bandara Internasional Logan di Boston.
Pengemudi, pastikan untuk membawa sedikit kesabaran. Kecemperan masih terjadi dengan Delta Air Lines, karena maskapai ini telah memasuki hari kelima pembatalan penerbangan dan keterlambatan setelah gangguan perangkat lunak global pada hari Jumat.
Dan meskipun maskapai yang berbasis di Atlanta masih mencoba untuk mengatur operasi, Departemen Transportasi AS telah membuka penyelidikan terhadap gangguan penerbangan baru-baru ini, mengutip “jumlah tinggi keluhan konsumen” yang diterima departemen tersebut terhadap Delta. “Kita telah membuat jelas kepada Delta bahwa mereka harus mengurus penumpang mereka dan menghormati komitmen layanan pelanggan mereka,” kata Menteri Transportasi Pete Buttigieg dalam sebuah pernyataan pada hari Selasa. “Ini bukan hanya hal yang benar untuk dilakukan, ini adalah hukum, dan departemen kami akan menggunakan seluruh kekuatan investigatif dan penegakan hukum kami untuk memastikan hak penumpang Delta dijaga,” tambahnya.
Pada hari Selasa siang, Delta telah membatalkan lebih dari 400 penerbangan dan menunda sekitar 860 penerbangan untuk hari itu, menurut situs pelacak penerbangan FlightAware. “.@USDOT telah membuka penyelidikan terhadap Delta Air Lines untuk memastikan maskapai ini mengikuti hukum dan merawat penumpangnya selama gangguan yang masih berlangsung secara luas.” — Menteri Pete Buttigieg (@SecretaryPete) 23 Juli 2024
Dalam sebuah pernyataan kepada NPR, Delta Air Lines mengakui pemberitahuan Departemen Transportasi mengenai penyelidikan dan mengatakan bahwa mereka sedang “sepenuhnya bekerja sama” dengan departemen tersebut. “Kami tetap fokus untuk memulihkan operasi kami setelah pembaruan Windows yang cacat dari vendor keamanan siber CrowdStrike membuat sistem IT di seluruh dunia tidak berfungsi,” kata maskapai tersebut dalam pernyataannya, menambahkan bahwa tim terus bekerja untuk kembali ke normal.
Pada hari Senin, CEO Delta Air Lines Ed Bastian mengatakan bahwa maskapai tersebut telah bekerja untuk memulihkan perangkat lunak yang melacak dan menjadwalkan kru penerbangan mereka. Namun, dia mencatat bahwa mungkin akan membutuhkan beberapa hari untuk sepenuhnya memulihkan operasi maskapai. “Kami telah mengumpulkan semua orang di perusahaan bekerja sepanjang waktu untuk mendapatkan operasi ini ke tempat yang seharusnya,” kata Bastian dalam pernyataan tersebut. ”
Jutaan pengguna Microsoft di seluruh dunia terputus dari jaringan setelah pembaruan perangkat lunak yang cacat dari CrowdStrike, kelompok keamanan siber. CrowdStrike mengatakan masalah tersebut bukan serangan siber tetapi “bug perangkat lunak”. Setelah mengidentifikasi masalah, perusahaan tersebut mengatakan mereka menarik “file saluran bermasalah” yang mempengaruhi sistem pelanggan.
Masalah teknis Delta sebanding dengan yang terjadi dengan Southwest Airlines selama musim liburan 2022. Maskapai yang berbasis di Dallas tersebut membatalkan ribuan penerbangan dan meninggalkan jutaan pelancong terdampar.”yang menggunakan “saat itu bahwa, Departemen Transportasi AS memerintahkan Southwest untuk membayar $140 juta dalam denda perdata, yang merupakan denda terbesar yang pernah dikenakan oleh DOT untuk konsumen, departemen tersebut mengatakan dalam sebuah pernyataan yang mengumumkan hukuman.
