Peran Generative AI dalam HR
Generative AI adalah salah satu teknologi yang paling transformatif yang pernah diakses manusia. Dan dampak dari teknologi baru ini akan dirasakan di seluruh organisasi – termasuk, tentu saja, dalam fungsi HR. Menurut Gartner, 76 persen pemimpin HR percaya bahwa jika organisasi mereka tidak mengadopsi solusi AI, termasuk generative AI, dalam 12-24 bulan mendatang, mereka akan ketinggalan dibandingkan dengan perusahaan yang melakukannya. Jadi, ini jelas menjadi topik yang dipertimbangkan oleh para pemimpin HR.
Tetapi bagaimana tepatnya generative AI dapat mempengaruhi pekerjaan HR? Berikut adalah prediksi teratas saya.
Meningkatkan Produktivitas HR dengan Generative AI
Alat generative AI seperti ChatGPT akan merevolusi banyak hal yang dilakukan HR. Ini akan menyederhanakan proses seperti perekrutan, onboarding, pengembangan pribadi, dan tugas-tugas administratif HR sehari-hari. Selain itu, alat ini akan digunakan untuk membuat konten secara otomatis, menganalisis data, dan menghasilkan laporan. Singkatnya, generative AI dapat membuka potensi keuntungan produktivitas yang signifikan – hingga 30 persen, menurut laporan Gartner yang sama.
Memberikan Layanan Lebih Baik dan Lebih Personal kepada Karyawan
Generative AI bukan hanya tentang perbaikan di belakang layar; teknologi ini juga dapat mengarah pada pengembangan alat-alat baru yang menghadirkan pengalaman karyawan yang lebih baik.
Contoh sederhana adalah chatbot HR. Kecerdasan buatan percakapan ini dapat digunakan untuk membantu rekrutmen, membantu tugas-tugas onboarding, dan menjawab pertanyaan rutin karyawan secara umum. Generative AI, oleh karena itu, memungkinkan tim HR untuk menyediakan aplikasi self-service yang lebih intuitif, lebih personal, dan lebih membantu daripada sebelumnya. Dengan kemampuan bahasa yang canggih, chatbot generative AI dapat memahami konteks maupun konten – menjadikannya jauh lebih baik daripada chatbot dasar yang ada sebelumnya. Dan, tentu saja, alat-alat ini dapat tersedia 24/7, sesuai permintaan. Lebih dari itu, dengan tidak harus merespons manual pertanyaan rutin, para profesional HR akan memiliki lebih banyak waktu untuk isu-isu yang lebih kompleks dan situasi yang benar-benar membutuhkan sentuhan manusia.
Generative AI juga dapat memungkinkan pendekatan yang lebih personal dalam melayani karyawan. Misalnya, “co-pilot” HR dapat membantu memandu karyawan dalam hal pengembangan karir, peluang belajar, pengingat tentang tujuan pribadi, atau bahkan memberi tahu kapan seorang karyawan mungkin merasa stres, membutuhkan istirahat, atau memerlukan dukungan tambahan. Lebih dari itu, Generative AI dapat digunakan untuk membuat rencana belajar dan pengembangan kustom atau rencana onboarding untuk setiap karyawan secara individu.
Mengelola Implikasi Manusia dari Transformasi Digital
Tentu, hal lain yang akan dihadapi fungsi HR adalah dampak dari generative AI pada tanggung jawab tenaga kerja yang lebih luas. Ini bukan hanya soal mendukung tenaga kerja melalui penugasan pekerjaan dan penggantian pekerjaan – sebagaimana apapun pentingnya – tetapi juga tentang membekali orang dengan keterampilan yang diperlukan untuk berkembang di era generative AI. Tim HR perlu membimbing para pemimpin bisnis secara bijaksana, menemukan keseimbangan antara peningkatan efisiensi yang dapat diberikan oleh generative AI dan kualitas manusia yang masih sangat penting bagi bisnis. Misalnya, kita bisa berharap bahwa kualitas dan kemampuan manusia seperti pemikiran strategis, pemecahan masalah kompleks, kreativitas, dan kecerdasan emosional akan lebih dibutuhkan di masa depan.
Mengizinkan HR untuk Berperan Lebih Dalam dalam Membentuk Masa Depan Organisasi
Dengan mengotomatisasi banyak tugas harian, tugas yang repetitif, dan tugas HR yang lebih sederhana, generative AI membebaskan tenaga kerja profesional HR untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks atau tugas gambaran yang lebih besar. Ini, pada gilirannya, memungkinkan tim HR untuk menjadi mitra yang lebih penuh wawasan, lebih strategis dalam bisnis. Dengan semua organisasi menghadapi gelombang besar transformasi digital, kebutuhan HR untuk memainkan peran utama dalam menavigasi perubahan bisnis belum pernah lebih mendesak. Dengan kata lain, generative AI dapat membantu fungsi HR menambah nilai lebih dalam organisasi.
HR Dapat Menjadi Pelopor
Dengan banyak pemimpin bisnis belum yakin dari mana memulai transformasi digital, ada kesempatan bagi HR untuk memimpin dengan contoh – dengan merangkul generative AI dan transformasi digital secara umum.
Tentu saja, ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Tetapi berikut adalah beberapa petunjuk untuk membantu Anda dalam perjalanan tersebut:
· Rencanakan dampak pada tenaga kerja. Pertimbangkan dengan cermat bagaimana generative AI – dan AI secara umum – akan berdampak pada tenaga kerja, jenis keterampilan yang akan menjadi penting untuk keberhasilan bisnis di masa depan, dan bagaimana HR dapat mendukung orang melalui perubahan ini.
· Latih empati. Perubahan menakutkan, jadi ketika Anda memimpin jalan dalam menavigasi perubahan dan ketidakpastian, lakukanlah dengan kasih sayang dan empati.
· Terima alat baru. Pelajari dari bagaimana organisasi lain telah berhasil menerapkan generative AI dan temukan kasus penggunaan Anda sendiri – idealnya campuran dari cara-cara yang lebih jangka panjang dan strategis untuk menerapkan generative AI, dan beberapa proyek-proyek jangka pendek yang dapat membantu membangun pengetahuan dan antusiasme.
· Publikasikan kesuksesan Anda. Ketika generative AI menambah nilai bagi pekerjaan HR, ceritakan kisah tersebut di dalam bisnis. Tampilkan kemenangan, besar maupun kecil, untuk membantu meningkatkan dukungan di seluruh bisnis.
Generative AI membawa kita ke wilayah baru dalam HR, menawarkan jalan transformasional untuk meningkatkan efisiensi dan membentuk masa depan kerja, menjadikan pemimpin HR di garda inovasi digital dan kemajuan organisasi.