Manajer McDonald’s di sebuah cabang di Irlandia Utara memperingatkan para pengemudi Uber Eats bahwa mereka memiliki “tanggung jawab” untuk belajar bahasa Inggris di waktu luang mereka dan mengklaim telah memberhentikan seorang kurir karena “berani,” sebuah rekaman yang bocor telah mengungkapkan.
Seperti banyak kurir untuk aplikasi pengiriman makanan, pengemudi Uber Eats secara formal adalah pekerja mandiri, tetapi rekaman pertemuan dari bulan Maret tahun lalu menegaskan tekanan yang dapat mereka hadapi dari restoran, serta dari aplikasi itu sendiri.
James Farrar, direktur kelompok kampanye Worker Info Exchange, yang mendapatkan rekaman tersebut, mengatakan: “McDonald’s mengelola para pekerja pengiriman di Antrim dan Ballymena seolah-olah mereka adalah karyawan langsung tetapi kemudian berlindung di balik platform Uber untuk menghindari tanggung jawab.
“Selama bertahun-tahun Uber telah mengkhususkan diri dalam mengeksploitasi pekerja; sekarang mereka menjual akses ke platform mereka untuk membantu perusahaan multinasional besar lainnya melakukan hal yang sama.”
Neil Moore, seorang pejabat regional untuk serikat Unite, mengatakan: “Unite semakin prihatin dengan model kerja yang eksploitatif yang digunakan oleh perusahaan pengiriman makanan cepat saji. Terlalu sering kepentingan pekerja berpenghasilan rendah dan kurang karyawan dipertaruhkan melawan para kurir.”
Brifing selama 45 menit itu untuk pengemudi yang melayani restoran McDonald’s Antrim, tetapi rekaman itu dibagikan oleh staf di grup Facebook untuk pengemudi di cabang Ballymena yang berdekatan baru-baru ini, bersama dengan “kode etik” dengan “poin-poin yang harus diadopsi pengemudi.”
“Jika ini penting bagi restoran, itu akan menjadi penting bagi kalian,” kata manajer McDonald’s di awal brifing, mendorong kurir untuk berbagi komentarnya dengan rekan-rekan mereka.
Dia mengatakan hubungan antara pengemudi dan restoran telah membaik sejak brifing sebelumnya tiga bulan yang lalu, tetapi “ada beberapa anak nakal yang perlu kita bicarakan hari ini.”
Manajer tersebut membahas masalah kemampuan bahasa Inggris kurir. “Kamu tidak bisa berjalan ke bagian depan dan menunjukkan ponselmu dan memberitahu staf: ‘Ini di mana?’,” kata dia.
Dia mengatakan stafnya mengeluh karena “mereka pikir kalian terlalu tajam atau tiba-tiba, padahal kalian hanya berbicara secara normal, seperti yang kalian lakukan di Rumania. Kalian tahu, bahasa Inggris sedikit lebih halus.”
Ini “tanggung jawab kalian untuk meningkatkan bahasa dan komunikasi kalian,” tambahnya.
Manajer tersebut kemudian menyebut sejumlah masalah lain, termasuk kurir terlalu lambat mengambil pesanan, gagal menutup tas pengiriman dengan benar, mengklaim minuman gratis yang tidak seharusnya mereka dapatkan, dan menggunakan dua ponsel dengan akun Uber Eats terpisah. Dia mengatakan dia dan rekan-rekannya akan memeriksa ponsel pengemudi mulai sekarang untuk mencegah hal ini.
“Di toko saya yang lain, saya harus mengeluarkan dua pengemudi. Saya harus mengeluarkan mereka, pergi. Salah satunya nakal, dan satu tidak bekerja sebagai tim,” katanya.
Secara formal, restoran tidak memiliki kekuatan untuk “mengeluarkan” kurir tertentu, meskipun mereka dapat mengajukan keluhan tentang mereka ke Uber Eats.
Pengemudi lokal yang berbicara dengan Worker Info Exchange mengatakan bahwa kota kecil tersebut hanya memiliki sejumlah restoran terbatas, sehingga akan sulit untuk mencari nafkah tanpa mengantarkan makanan dari McDonald’s.
Pada satu titik dalam rekaman pertemuan, seorang pengemudi menyela untuk mengatakan bahwa setelah biaya bensin dan biaya pengoperasian mobil dan asuransi, “saya hampir tidak menghasilkan £100 sehari. Saya bisa menunjukkan kepadamu.”
Pengemudi taksi Uber telah diklasifikasikan sebagai pekerja sejak 2021, setelah putusan mahkamah agung, memberi mereka akses ke jatah liburan dan skema pensiun, meskipun bukan hak-hak penuh sebagai karyawan, tetapi kurir Uber Eats tetap sebagai pekerja mandiri.
Hukum ketenagakerjaan diamanahkan kepada Majelis Irlandia Utara. Departemen untuk Ekonomi baru-baru ini melakukan konsultasi tentang apakah akan meningkatkan hak-hak ketenagakerjaan, termasuk menanyakan tentang risiko “bogus self-employment.”
“Individu yang secara sungguh-sungguh pekerja mandiri dapat melakukan fleksibilitas yang besar dan mengontrol bagaimana, kapan dan di mana mereka bekerja,” demikian konsultasi tersebut, menambahkan: “Bila seorang pekerja telah salah diklasifikasikan sebagai pekerja mandiri dan realitas hubungan mereka adalah sebagai pekerja atau karyawan, pekerja tersebut berisiko kehilangan perlindungan ketenagakerjaan penting.”
Jurubicara McDonald’s mengatakan bahwa “hubungan kerja yang saling menghormati dengan kurir” adalah hal yang penting.
“Kami mendorong semua restoran dan franchise kami untuk secara aktif membina hubungan ini, begitu juga mitra pengiriman mereka dengan kurir-kurirnya,” kata mereka. “Kami percaya pelanggan kami mendapatkan layanan terbaik saat tim kami bekerja secara kolaboratif dengan kurir-kurir dan menciptakan lingkungan di mana mereka melakukan pekerjaan mereka dengan paling efektif.
“Kami sedang mendiskusikan kasus khusus ini yang kami terima dengan organisasi franchisenya dan mengingatkan mereka tentang praktik terbaik dalam menciptakan lingkungan yang saling menghormati, positif, dan kolaboratif.”
Jurubicara Uber Eats mengatakan: “Kurir Uber Eats adalah pekerja mandiri dan bebas untuk bekerja kapan dan di mana mereka pilih. Mengadakan pertemuan semacam itu bukan sesuatu yang disetujui atau dilakukan oleh Uber. Saat ini kami sedang menyelidiki dan telah menghubungi McDonald’s langsung mengenai masalah ini.”