Perusahaan air di Inggris dan Wales akan harus mengembalikan hampir £158 juta kepada pelanggan melalui tagihan yang lebih rendah tahun depan setelah jatuh lebih jauh dari target utama termasuk tumpahan air limbah.
Badan regulator, Ofwat, mengumumkan hukuman sebagai bagian dari tinjauan tahunan atas kinerja perusahaan. Hukuman kinerja telah total lebih dari £430 juta sejak tahun 2020.
Chief executive Ofwat, David Black, mengatakan: “Laporan kinerja tahun ini adalah bukti yang jelas bahwa uang saja tidak akan membawa perbaikan berkelanjutan yang pelanggan dengan benar-benar harapkan.
Ini jelas bahwa perusahaan-perusahaan perlu berubah dan itu harus dimulai dengan mengatasi masalah budaya dan kepemimpinan. Terlalu sering kita mendengar bahwa cuaca, pihak ketiga, atau faktor eksternal dituduh sebagai alasan kekurangan.”
Lebih banyak detail segera …