“Kepada Terjatuh, Pada September 2022, saya memesan pelayaran Arabian Sea selama 17 hari melalui Layanan Perjalanan Vantage untuk merayakan ulang tahun ke-80 saya dengan istri saya. Kapal pesiar itu akan berlayar pada bulan Oktober 2023. Saya menggunakan kartu kredit saya untuk meninggalkan deposit sebesar $2.000 dan membayar $17.905 sisanya beberapa saat setelahnya melalui transfer bank. Saya juga membeli rencana Pelindung Perjalanan Worldwide dari Travel Insured International (seharga $1.954), sebagian karena itu mencakup kebangkrutan dan kebangkrutan keuangan maskapai kapal pesiar. Kemudian Vantage membatalkan pelayaran dan menawarkan saya tanggal alternatif yang tidak bisa saya buat; Saya juga menolak tawaran kredit mereka dan meminta pengembalian uang, yang mereka setujui. Tetapi pengembalian uang tidak pernah datang, dan mereka berhenti menjawab telepon. Kartu kredit saya mengembalikan $2.000, dan saya mengajukan klaim asuransi sebesar $17.905. Itu ditolak, begitu juga banding pertama saya. Kemudian Vantage mengajukan kebangkrutan, dan banding kedua saya juga ditolak. Alasan yang diberikan oleh perusahaan asuransi sangat menggelikan. Mereka mengutip frase dalam kurung yang samar di pasal kebangkrutan dalam kebijakan, mengklaim bahwa saya tidak tertutup karena saya membeli pelayaran langsung dari maskapai kapal pesiar (daripada, misalnya, melalui penasihat perjalanan). Kemudian mereka mengatakan bahwa kebijakan saya berakhir ketika saya membatalkan perjalanan. Tetapi saya tidak membatalkan; Vantage yang melakukannya. Saya juga mengajukan keluhan ke Departemen Layanan Keuangan Negara Bagian New York, yang ditolak. Bisakah Anda membantu? Michael, Smithtown, N.Y.
Ketika Vantage yang berbasis di Boston mengajukan kebangkrutan tahun lalu, mereka berutang ribuan pelanggan total sebesar $108 juta untuk pelayaran dan produk perjalanan lainnya yang mereka bayar tetapi tidak pernah terima. Pemilik sebelumnya dari perusahaan tersebut menghadapi gugatan di New York dan Pennsylvania. Namun, Anda sudah membeli polis asuransi untuk menutupi risiko semacam itu, langkah cerdas. Atau begitulah yang Anda pikir hingga perusahaan asuransi, Travel Insured International, menolak klaim Anda dan kemudian menggunakan logika membingungkan untuk menolak dua bandingan Anda, pertama dengan menafsirkan pasal kebangkrutan dan default finansial dalam kebijakan dengan cara yang membuat frustrasi dan kemudian memutar arti kata “membatalkan”.
Anda melakukan beberapa kesalahan juga – terutama, dengan mengajukan klaim berdasarkan default finansial yang belum terjadi. Tetapi setelah berbicara dengan profesor hukum, ahli asuransi, dan perusahaan asuransi pesaing, saya percaya Travel Insured International keliru, setidaknya pada saat bandingan kedua Anda, dan seharusnya membayar.
Apa pendapat mereka mengenai ini? Selama hampir lima bulan, Travel Insured International dan perusahaan induknya, Crum & Forster, tidak merespons pertanyaan rinci saya. Beberapa hari sebelum publikasi, bagaimanapun, juru bicara, Amy Whilldin, mengirimkan pernyataan berikut: “Klaim ini diperhitungkan dengan benar, dan penentuan yang tepat telah dibuat berdasarkan fakta klaim ini, yang memuaskan baik Departemen Layanan Keuangan New York maupun Jaksa Agung Negara Bagian New York.””