Bank dan perusahaan media sosial berisiko didenda hingga $50 juta dan dapat dipaksa untuk membayar kompensasi jika mereka tidak melindungi pelanggan dari penipuan, dalam serangan yang diusulkan oleh pemerintah federal. Perusahaan telekomunikasi juga akan terpengaruh oleh tindakan tersebut, setelah pemerintah mengabaikan panggilan untuk mengikuti jalan yang sama dengan Inggris, di mana bank bertanggung jawab penuh atas perlindungan pelanggan. Australia telah kehilangan setidaknya $159 ribu hingga 164,11 penipuan pada tahun ini. Jumlah keseluruhan yang hilang kemungkinan jauh lebih besar, karena tidak semua korban penipuan melaporkan hal tersebut ke organisasi. Asisten Bendahara, Stephen Jones, mengatakan bahwa pemerintah akan mengenalkan denda besar bagi perusahaan jika “mereka melakukan kesalahan”. “Hukum baru yang telah saya terbitkan hari ini … [mengenalkan] kewajiban baru yang ketat bagi bank, perusahaan telekomunikasi, dan perusahaan media sosial untuk mencegah, mendeteksi, mengganggu, melaporkan, dan merespons konten penipuan di dalam bisnis mereka,” katanya kepada ABC pada Jumat. “Dan jika mereka tidak memenuhi kewajiban tersebut, maka, ya, kompensasi akan diberikan, bukan hanya [dari] bank. Jika perusahaan telekomunikasi melakukan kesalahan, mereka akan dalam bahaya. Jika platform media sosial melakukan kesalahan, maka mereka juga berada dalam bidikan.” Dalam tindakan tersebut, para korban penipuan dapat mencari kompensasi dari sebuah perusahaan telekomunikasi, platform digital, atau bank dengan membawa kasus mereka ke Otoritas Penyelesaian Sengketa Keuangan Australia (Afca). Bagaimanapun, konsumen sudah dapat mengajukan kasus kepada Afca dan tidak jelas bagaimana kekuatan yang diperluas tersebut akan memudahkan proses pencarian kompensasi. Sebagai bagian dari reformasi, bank-bank harus melaporkan penipuan tersebut ke pauthoritas sesegera mungkin setelah mereka mengetahuinya, dan mencoba untuk menghentikan pembayaran tersebut. Mereka juga harus mengidentifikasi dan menutup rekening money mule, yang menerima dan memindahkan uang korban penipuan, biasanya ke luar negeri. Platform digital seperti Facebook, YouTube, dan Google harus memverifikasi identitas pengiklan dan memastikan kontennya legal. Provider telepon juga harus memverifikasi siapa yang mengirim pesan teks dan memblokir nomor yang melakukan panggilan penipuan. Consumer Action Law Centre (CALC), CHOICE, dan Australian Communications Consumer Action Network semua menyambut baik kebijakan tersebut. CEO CALC, Stephanie Tonkin, juga meminta pemerintah untuk mengatur model penggantian serupa dengan yang digunakan di Inggris, yang akan menghilangkan beberapa hambatan bagi pelanggan mereka. “Kami terus mendorong model penggantian yang sederhana yang berpusat pada konsumen dan memberi insentif kepada bank-bank untuk meningkatkan investasi mereka dalam langkah-langkah pencegahan di garis depan, hal ini dapat mereka lakukan karena mereka memiliki sumber daya,” kata Tonkin. “Model penggantian ini akan menjadi kemenangan bagi semua karena akan memberikan kepastian dan kejelasan bagi semua pihak-including bank-bank yang telah meminta hal tersebut.” Bank-bank menyambut rilis undang-undang tersebut. CEO Australian Banking Association, Anna Bligh, mengatakan bahwa memenangkan perang melawan penipu hanya akan mungkin melalui upaya bersama, termasuk dari pemerintah, bank-bank, perusahaan telekomunikasi, dan perusahaan media sosial. “Bank-bank telah mengadvokasi kode-kode industri ini karena hanya pendekatan rantai scams yang utuh dengan fokus utama pada pencegahan yang akan memungkinkan kita mengalahkan penipu,” kata Bligh. “Kode-kode ini harus menanggapi masalah inti dari orang-orang yang terkena penipuan pada awalnya. Yang berarti memastikan bahwa operator telepon dan platform media sosial memiliki perlindungan yang kuat untuk mencegah penipuan mencapai masyarakat Australia.”
