Internal Revenue Service sedang melakukan serangan pesona, selama Anda tidak menghasilkan terlalu banyak uang. Setelah jeda pandemi multi-tahun, lembaga tersebut kembali menghidupkan kembali upaya pengumpulannya, dengan menekankan niatnya untuk mengejar para penghasil tinggi yang paling banyak berhutang. Pada hari Kamis, IRS mengatakan sedang mengirim surat kepada lebih dari 25.000 orang dengan penghasilan lebih dari $1 juta yang belum mengajukan pengembalian pajak sejak 2017. Semua orang lain, lembaga tersebut bersikeras, akan mendapatkan manfaat dari $80 miliar yang berhasil mereka menangkan melalui Undang-Undang Pengurangan Inflasi, yang disahkan pada tahun 2022. Tahun sebelumnya, IRS menunjuk Ken Corbin sebagai pejabat pengalaman wajib pajak pertamanya. Jadi, apa yang dia lakukan sepanjang hari? Saya pergi ke markas besar lembaga itu di Washington untuk mengetahui hal itu, yang merupakan pengalaman tersendiri. Pertama, penjaga keamanan menempelkan alat deteksi pada sepatu saya. Setelah beberapa bunyi, mereka memindai kaki saya yang bertelanjang kaki. Setelah diberikan lencana dengan kata-kata “Hanya Dapat Diawasi” dalam huruf terbesar, saya pun punya satu jam bersama Pak Corbin. Berikut adalah versi yang disingkat, diedit untuk kejelasan, dari percakapan kami – dan saran-saran beliau untuk para wajib pajak seperti Anda dan saya. Jadi apa yang dilakukan oleh seorang jurusan filsafat seperti Anda di tempat seperti ini? Istri saya yang telah 25 tahun adalah jurusan filsafat, dan saya ingin dia berkencan dengan saya. Sebenarnya, saya adalah jurusan kimia dan filsafat, dan untuk membayar kuliah, saya bekerja di malam hari untuk IRS, tempat saya mulai pada usia 16 dalam program studi kerja. Saya ingat saat mendaftar ke sekolah kedokteran dan berbicara kepada orang lain tentang biaya tersebut. Dan ibu saya bertanya apa alasan saya ingin menjadi dokter. Saya benar-benar suka memecahkan masalah dan membantu orang. Dia dengan bijaksana mengatakan kepada saya, “Apakah Anda tidak melayani orang di IRS?” Pada saat itu, saya mulai memikirkan lebih banyak tentang pemerintahan, dan pekerjaan saya pun menjadi karier. Mengapa diperlukan untuk menciptakan peran pejabat pengalaman utama? Kami benar-benar perlu melihat bagaimana orang mengalami IRS. Salah satu hal yang sangat menarik bagi saya dan saya pikir adalah ukuran yang bagus dari pengalaman adalah fitur yang kami sebut panggilan kembali pelanggan. Berikut adalah ukuran keberhasilan bagi saya: Kami telah menghemat lebih dari 600.000 jam hanya tahun ini dalam orang yang harus menunggu. Tujuannya adalah memiliki fitur itu tersedia untuk 95 persen wajib pajak yang menelepon untuk bantuan pada bulan Juli. Bisakah Anda mencapainya? Kami melebihi 95 dan berada di 97 persen. Saya benar-benar senang mengatakan bahwa pada jalur telepon utama kami tahun ini, ketika Anda masuk antrian, kami menjawab telepon dalam waktu kurang dari lima menit, rata-rata. Bahkan, kami berada di bawah dua menit saat ini. Masih Februari. Masih awal dalam musim pengajuan. Bicaralah dengan saya pada 12 April. Akan saya lakukan. Apakah sistem panggilan balik dapat memprediksi kira-kira kapan seseorang akan menghubungi saya kembali nanti siang? Saya rasa saat ini belum begitu, dan saya pikir itu adalah pemutakhiran yang saya inginkan. Kapan waktu terbaik untuk menelepon? Apakah seperti mencoba mendapatkan tiket konser di masa lalu, di mana Anda menekan garis telepon tepat satu detik sebelum waktu penjualan dimulai? Selasa hingga Kamis. Senin adalah hari telepon yang sangat sibuk. Orang-orang selama akhir pekan entah mengajukan pajak mereka atau tidak bisa mengajukan pajak mereka, atau ada beberapa orang yang mungkin mendapatkan sedikit surat cinta dari IRS dan tidak ingin membukanya sampai akhir pekan, di mana mereka dapat merenungkannya sedikit. Lembaga ini memiliki banyak uang baru yang tersedia. Anda pasti sedang menunggu-nunggu. Untuk apa Anda menggunakannya yang Anda harapkan agar orang-orang pertama kali perhatikan? Kami telah merekrut sekitar 5.000 perwakilan layanan pelanggan. Kami juga merekrut sekitar 800 penolong langsung. Kami memiliki apa yang kami sebut hari pengalaman wajib pajak, di mana kami buka pada hari Sabtu di pusat-pusat kami yang memungkinkan pengunjung datang langsung. Kami melakukan satu kali sebulan selama musim pengajuan. Kami juga dapat memiliki pegawai kami bekerja lebih lama di pusat-pusat, yang berarti kami membuka lebih awal dan tetap buka lebih lama di malam hari. Hal itu memungkinkan orang yang memiliki pekerjaan 9 hingga 5 untuk datang. Saya harap orang-orang memperhatikan bahwa sekarang mereka dapat berbicara dengan kami. Selama pandemi, sulit bagi kami. Pembayaran dampak ekonomi membuat kami terbelakang dalam pekerjaan biasa kami. Berikut adalah sesuatu dari daftar harapan banyak orang: kemampuan untuk mengirim pesan secara aman tentang masalah, dengan orang yang sama menjawab sehingga Anda tidak harus memulai dari awal setiap kali. Kami sudah menguji dan belajar dengan pesan aman dengan beberapa pelanggan bisnis kami. Mungkin bukan orang yang sama yang menjawab Anda, tetapi saya pikir kita benar-benar mendekati membuat perjalanan itu. Jika saya harus memprediksi kapan saya akan dapat melakukannya sendiri, saya kira tahun 2038. Apakah Anda ingin meletakkan tangan Anda di atas Alkitab dan berjanji sesuatu lebih cepat? Saya tidak akan meletakkan tangan saya di atas Alkitab, hanya karena kemampuan kami untuk melakukan sesuatu sangat tergantung pada undang-undang yang disahkan dan pendanaan yang kami miliki. Mengerti. Apa kesalahan taktis yang dilakukan orang saat mencoba memecahkan masalah dengan IRS? Mereka mendapat surat atau sesuatu dari IRS, dan mereka tidak membukanya. Mereka tidak membacanya. Saya akan jujur dengan Anda – itulah yang utama. Saya ingin mereka membuka surat itu. Mari kita mencari cara untuk menyelesaikan masalah. Bisakah Anda menyelesaikan ini dengan meletakkan sesuatu seperti “Kami Mungkin Berutang Uang” di bagian depan amplop? Di sinilah undang-undang menjadi rumit. Percaya atau tidak, jika kami menuliskan bahwa kami berutang uang pada bagian depan amplop, kami sebenarnya mengungkapkan sesuatu tentang Anda yang tidak boleh kami ungkapkan, yang dapat dilihat siapa pun. Bahkan jika dikatakan “mungkin”? Itu adalah pengungkapan. Bagaimana Anda melakukan pajak Anda sendiri? Sebagai pejabat pengalaman, saya ingin mengetahui segala macam hal yang ada di luar sana. Saya telah menggunakan paket-paket perangkat lunak. Saya telah menggunakan metode kertas. Apakah Anda memiliki potongan favorit yang pernah Anda ambil secara pribadi? Potongan standar mungkin potongan favorit saya. Ini salah satu yang lebih mudah yang bisa dimengerti orang. Baru-baru ini saya menghabiskan waktu dengan relawan remaja yang bekerja sebagai penyiap pajak. Mereka telah mengamati bahwa semakin banyak uang yang Anda hasilkan, semakin banyak dan lebih baik akses yang Anda miliki ke potongan-potongan di negara ini. Itu tampaknya tidak adil, jadi pertanyaan mereka adalah ini: Apa yang terjadi dengan itu? Itu pertanyaan yang bagus. Kami di IRS mengelola undang-undang pajak. Jadi itu benar-benar pertanyaan kongres. Tapi selama bertahun-tahun, pasti ada manfaat dan hal-hal yang tersedia bagi sebagian besar wajib pajak. Dalam dunia yang sempurna, beberapa remaja itu menjadi akuntan publik bersertifikat pada usia 26 dan datang bekerja untuk Anda pada usia 32… Saya sudah menyukainya sekarang. Tapi jika mereka merasa putus asa dengan keadilan sistem, bagaimana Anda membujuk mereka keluar dari keputusasaan itu? Saya akan memberi tahu mereka bahwa ada berbagai cara bahwa Anda dapat menjadi bagian dari ekosistem pajak dan menjadi pembela. Anda dapat bekerja untuk IRS. Ada Layanan Pembela Wajib Pajak, di mana Anda dapat bekerja dengan departemen dan di Capitol Hill pada berbagai cara untuk melihat bagaimana administrasi pajak bekerja. Anda dapat datang dan menjadi pejabat pengalaman. Kita semua memainkan peran, apakah Anda seorang penyedia atau karyawan. Apakah Anda pernah diaudit? Saya rasa saya tidak bisa menjawab pertanyaannya itu. Apakah ada undang-undang? Anda dapat mengungkapkan tentang diri Anda sendiri, kan? Ya, tetapi saya tidak akan mengungkapkan hal itu tentang diri saya. Istri saya akan membunuh saya.
