Maskapai nasional Australia, Qantas, mengumumkan pada hari Senin bahwa mereka telah mencapai kesepakatan dengan otoritas pengawas konsumen negara itu untuk membayar setara dengan $79 juta karena telah menjual ribuan tiket penerbangan yang sudah dibatalkan. Dalam pernyataannya, Qantas mengatakan bahwa pembayaran tersebut, senilai 120 juta dolar Australia, akan menyelesaikan gugatan yang diajukan oleh Australian Competition and Consumer Commission terhadap Qantas atas masalah tersebut tahun lalu. Komisi tersebut menuduh maskapai tersebut telah memasarkan dan menjual tiket untuk lebih dari 8.000 penerbangan yang dibatalkan mulai bulan Mei 2021 hingga Juli 2022. Komisi tersebut menyatakan bahwa Qantas telah mengetahui bahwa penerbangan-penerbangan tersebut tidak akan terjadi, dan tiket masih tersedia rata-rata lebih dari dua minggu setelah penerbangan tersebut dibatalkan — dalam beberapa kasus, bahkan hingga 47 hari. Qantas mengatakan mereka berharap membayar 20 juta dolar Australia sebagai kompensasi kepada lebih dari 86.000 pelanggannya, serta denda sebesar 100 juta dolar, yang akan disetujui oleh pengadilan. “Kami tahu banyak pelanggan kami terkena dampak dari kegagalan kami dalam memberikan pemberitahuan pembatalan dengan tepat waktu, dan kami sungguh minta maaf,” kata kepala eksekutif maskapai tersebut, Vanessa Husdon. “Kami telah memperbarui proses kami dan sedang menginvestasikan teknologi baru di seluruh Grup Qantas untuk memastikan hal ini tidak terjadi lagi,” katanya. Maskapai tersebut telah mengalami beberapa tahun sulit. Meskipun mereka mengklaim sebagai “semangat Australia,” pelanggan mereka di sana telah mengeluh tentang ketidakandalan penerbangan dan harga tiket yang tinggi. Maskapai tersebut juga mendapat kritik karena memberikan gaji besar kepada dewan direksi dan mantan kepala eksekutif mereka, setelah sebuah pengadilan menyebut pemecatan ilegal 1.700 penangan bagasi. Dalam pernyataan maskapai pada hari Senin, Nyonya Hudson mengatakan penyelesaian gugatan atas penerbangan yang dibatalkan “mewakili langkah penting lainnya saat kami berupaya untuk mengembalikan kepercayaan pada maskapai nasional.”
