Ribuan operator kantor pos telah mengeluh bahwa mereka terus mengalami masalah dengan sistem di balik skandal IT Horizon, dengan hampir semua masalah melibatkan kekurangan dana.
Saat fase akhir penyelidikan skandal IT Post Office Horizon dimulai, hasil survei yang menghancurkan menunjukkan bahwa operator masih berjuang dengan bug dalam sistem, bahwa kepercayaan terhadap organisasi rendah, dan bahwa mereka percaya kompensasi seharusnya lebih tinggi.
Hampir 98% operator kantor pos yang berpartisipasi dalam survei sebagai bagian dari penyelidikan terhadap skandal IT yang terus mengalami “ketidaksesuaian” dengan sistem telah mengatakan bahwa masalah itu melibatkan kekurangan dana.
Hampir 70% responden dari dua survei anonim, yang dikirim ke 16.000 operator kantor pos sebelum dimulainya fase akhir penyelidikan langsung, yang dimulai pada hari Senin, mengatakan bahwa mereka mengalami “ketidaksesuaian tidak terkait” pada sistem IT yang dibangun oleh Fujitsu sejak Januari 2020.
Dari mereka, 35% memiliki masalah seingat beberapa kali sebulan, dengan 18% menyebutkan masalah sekali sebulan.
Penyelidikan publik sedang memeriksa skandal IT Post Office Horizon, di mana badan milik negara itu mengganggu operator kantor pos selama lebih dari satu dekade, dengan menuduh adanya kekurangan dana dalam rekening cabang mereka dan mengadili ratusan orang secara pidana.
Sejak itu terungkap bahwa ketidaksesuaian keuangan ini disebabkan oleh bug IT dalam sistem komputer Horizon Post Office. Sementara 98% mengatakan bahwa mereka telah mengalami kekurangan, 34% juga mengatakan bahwa sistem IT menghasilkan kelebihan dana di akun mereka.
Ketika ditanya bagaimana ketidaksesuaian tersebut biasanya diselesaikan, hampir tiga perempat responden mengatakan bahwa mereka harus menggunakan uang cabang mereka atau uang mereka sendiri untuk menyelesaikan ketidakseimbangan.
Secara keseluruhan, 92% operator kantor pos mengatakan bahwa mereka telah mengalami jenis gangguan dengan sistem IT Horizon dalam setahun terakhir.
Bentuk gangguan paling umum dalam sistem yang memiliki kontrak seumur hidup senilai £2,5 miliar dengan Fujitsu itu adalah layar membeku atau kehilangan koneksi.
Hampir setengah dari responden mengatakan bahwa mereka tidak puas dengan peran mereka sebagai subposmaster – meskipun 31% mengatakan bahwa mereka puas – dengan 72% mengatakan bahwa mereka merasa “tidak dihargai” oleh Kantor Pos.
Lebih dari setengah responden merasa bahwa organisasi yang dimiliki negara tersebut tidak mencoba untuk memperbaiki hubungannya dengan operator kantor pos.
Lebih dari 68% tidak setuju bahwa Kantor Pos dikelola secara profesional, 65% mengatakan bahwa itu bukan organisasi yang dapat dipercaya, dan 55% tidak setuju dengan pernyataan bahwa organisasi itu telah belajar dari skandal IT Horizon.
Survei kedua melihat kinerja Kantor Pos dalam hubungannya dengan berbagai skema kompensasi yang dibuat setelah skandal yang menyebabkan lebih dari 900 operator didakwa secara salah karena bug dalam sistem Horizon. Sedikit di bawah separuh mengatakan bahwa mereka tidak puas dengan Skema Kekurangan Horizon, sementara 47% responden mengatakan bahwa sulit untuk dimengerti.
