Pasien-pasien di berbagai rumah sakit dan penyedia layanan kesehatan di seluruh Amerika Serikat pada Jumat pagi diberitahu bahwa gangguan teknologi global telah menjatuhkan beberapa sistem teknologi informasi, yang mengakibatkan pembatalan operasi dan prosedur lainnya, meskipun rumah sakit menekankan bahwa departemen gawat darurat tetap buka.
Beberapa sistem rumah sakit besar terkena dampak, termasuk sistem medis Kaiser Permanente, yang mengoperasikan puluhan rumah sakit dan ratusan kantor medis di bagian barat Amerika Serikat dan negara lain. Kaiser Permanente mengaktifkan pusat komando nasional sekitar pukul 7:30 pagi waktu timur untuk menangani dampak “luas” dari gangguan pada sistemnya, kata Steve Shivinsky, juru bicara penyedia layanan kesehatan tersebut.
Gangguan tersebut memengaruhi “semua rumah sakit kami,” kata Bapak Shivinsky, yang menyebut situasi tersebut sebagai “belum pernah terjadi sebelumnya.”
Banner Health, sebuah sistem besar berbasis di Phoenix yang mengoperasikan rumah sakit dan pusat kesehatan di enam negara bagian, mengatakan bahwa mereka menutup klinik, pusat perawatan darurat dan fasilitas lainnya pada Jumat pagi, namun rumah sakit tetap buka untuk perawatan pasien rawat inap dan gawat darurat medis.
Sistem rumah sakit Mass General Brigham yang mengoperasikan 15 rumah sakit di seluruh New England, telah membatalkan semua prosedur, operasi, dan kunjungan non-urgent, demikian kata petugas rumah sakit pada Jumat pagi.
Beberapa rumah sakit dan jaringan rumah sakit lainnya juga melaporkan gangguan, yang terjadi setelah pembaruan perangkat lunak yang dikeluarkan oleh CrowdStrike, sebuah perusahaan keamanan siber, menyebabkan sistem crash.
Rumah Sakit Anak-anak Seattle mengatakan di media sosial bahwa semua klinik rawat jalan akan ditutup pada Jumat. Pusat Medis Universitas Vermont juga mengatakan bahwa beberapa layanan mereka akan terpengaruh: “Gangguan IT global mempengaruhi departemen pemasangan ini. Kami mendorong pasien untuk menunggu pemberitahuan lebih lanjut untuk pengambilan darah.”
Di New York, Pusat Kanker Memorial Sloan Kettering mengatakan di situs web-nya pada Jumat pagi bahwa mereka juga “mengalami masalah sistem akibat gangguan teknis global,” dan bahwa mereka akan “menghentikan awal setiap prosedur yang memerlukan anastesi.” Pada siang hari, mereka mengatakan di media sosial bahwa sebagian besar sistem dan prosedur telah dipulihkan.
Fresenius Medical Care, salah satu penyedia dialisis terbesar di Amerika Serikat, mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa mereka juga “terdampak oleh pembaruan sistem CrowdStrike,” menambahkan, “Sekarang hampir telah selesai, dan tidak ada dampak pada perawatan pasien.”
Ian Philp, yang tinggal di Brooklyn, N.Y., mengatakan keluarganya tiba di Pusat Medis Maimonides pada Jumat pagi, hanya untuk mengetahui bahwa operasi tonsil dan adenoid anaknya dibatalkan. Keluarganya tidak menerima panggilan tentang pembatalan itu, kata Bapak Philp, dan mereka juga tidak bisa menjadwalkan ulang: Sistem penjadwalan mati.
Anaknya, yang berusia 7 tahun, merasa lega, kata Bapak Philp. “Dia mendapat hari libur, tapi dia sedih karena tidak akan bisa makan ice cream selama seminggu.”
(Maimonides Medical Center mengatakan di media sosial bahwa mereka telah membatalkan beberapa prosedur tidak mendesak, namun kami tetap buka dan pasien terus menerima perawatan yang aman dan berkualitas.”)
Masalah serupa dilaporkan di Eropa. Di Inggris, di mana Layanan Kesehatan Nasional sebagian besar mengandalkan sistem teknologi informasi internal yang umum, masalahnya merata. Setidaknya dua rumah sakit besar di Jerman membatalkan prosedur elektif pada Jumat.
Isabella Kwai, Megan Specia, Rachel Nostrant, Joe Rennison dan Jonathan Wolfe berkontribusi dalam pelaporan.
