AI Chatbot.
Sistem kesehatan semakin mengimplementasikan alat dan bot AI dalam situasi yang berdekatan dengan pasien. Yang terbaru adalah Hackensack Meridian Health, yang mengumumkan bahwa mereka akan bekerja sama dengan K Health untuk meluncurkan layanan perawatan primer virtual 24 x 7 untuk memberikan perawatan klinis penting kepada populasi pasien mereka yang luas.
Organisasi kesehatan akan memungkinkan layanan ini menggunakan aplikasi di mana intake dan pengentri data akan dilakukan sebelum pasien ditugaskan dan dilihat oleh seorang dokter. Dengan mengotomatisasi proses intake melalui aplikasi, klinisi dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk perawatan pasien.
Robert Garrett, CEO di Hackensack Meridian Health menjelaskan bahwa ‘kemitraan dengan K Health tidak bisa datang pada waktu yang lebih tepat, karena pergeseran yang jelas dalam perawatan primer mengungkapkan kebutuhan akan model hibrida yang menyatukan dengan lancar perawatan virtual dan tatap muka di seluruh kontinum perawatan…Kami tahu pasien menginginkan perawatan virtual, tetapi memahami bagaimana memberikannya dalam konteks sistem kesehatan yang lebih besar adalah tempat HMH 24/7 membuat kami berbeda.’
Ini terjadi pada saat para penyedia perawatan primer di seluruh negeri kelebihan beban dengan panel pasien mereka dan pasien sama-sama frustrasi dengan waktu tunggu yang signifikan untuk mendapatkan janji perawatan primer.
Rantai apotek ritel CVS, yang telah membuat kemajuan di pasar perawatan primer dalam beberapa tahun terakhir dengan akuisisi MinuteClinic-nya, menyatakan bahwa salah satu alasan utama untuk transisi mereka ke dalam ruang tersebut adalah untuk membantu mengatasi kurangnya akses kesehatan dan perawatan primer di masyarakat. Perusahaan secara khusus menyinggung bahwa waktu tunggu yang panjang untuk janji perawatan primer, yang saat ini rata-rata sekitar 20,6 hari di seluruh negeri, merupakan alasan utama untuk bisnis tersebut.
Tetapi sektor ini tidak mudah untuk berhasil. VillageMD, yang merupakan layanan perawatan primer sejajar Walgreens, dilaporkan telah menjalani perjalanan yang berliku. Bulan lalu, terdapat spekulasi bahwa perusahaan induk sedang mempertimbangkan penjualan divisi perawatan primer.
Perusahaan memang belajar bahwa penyampaian perawatan, dan khususnya penyampaian perawatan primer, tidak mudah. Inilah tempat di mana alat dan bot kecerdasan buatan dianggap sebagai bantuan yang berpotensi berguna.
Artikel terkemuka dalam Jurnal Teknologi Kesehatan Kanada membahas penggunaan bot di pengaturan kesehatan dan bagaimana mereka berpotensi menjadi suatu keberkahan yang signifikan untuk penyampaian perawatan. Artikel tersebut membahas bagaimana bot berpotensi “memberikan pasien akses 24/7 ke informasi kesehatan, seperti penilaian gejala, informasi penunjang, pengingat obat, atau jadwal janji, memungkinkan akses ke informasi ketika penyedia perawatan kesehatan tidak tersedia.”
Jika teknologi tersebut dapat diskalakan, maka organisasi seperti Hackensack Meridian memiliki insentif besar untuk menerapkan alat-alat ini karena mereka berpotensi dapat mengakses populasi pasien yang lebih besar yang mungkin tidak mudah dijangkau sebelumnya.
Namun, meskipun dampak potensial yang signifikan, teknologi tersebut masih dalam tahap awal. Terutama mengingat bahwa kasus penggunaan ini pada akhirnya ditujukan bagi pasien, pengembang dan inovator memiliki standar yang tinggi dan ambang batas untuk memastikan kebenaran informasi, memberlakukan tindakan yang ketat untuk mengendalikan penyampaian perawatan, dan mempertahankan kemampuan untuk melakukan iterasi secara cepat sesuai kebutuhan— semua hal ini pada akhirnya akan menjamin privasi dan keselamatan pasien dengan segala biayanya.