Target adalah pengecer terbaru yang memberikan kepada karyawan alat-alat kecerdasan buatan generatif, dengan tujuan meningkatkan pengalaman di toko bagi karyawan dan pembeli. Pada hari Kamis, pengecer tersebut mengatakan bahwa mereka telah membuat chatbot, yang disebut Store Companion, yang akan muncul sebagai aplikasi pada perangkat genggam karyawan toko. Chatbot tersebut dapat memberikan panduan tentang tugas-tugas seperti me-reboot kasir atau mendaftarkan pelanggan ke program loyalitas pengecer tersebut. Ide tersebut adalah untuk memberikan kepercayaan kepada karyawan “untuk melayani tamu kami,” kata Brett Craig, chief information officer Target, dalam sebuah wawancara. Target sedang menguji perangkat tersebut di 400 toko dan berencana untuk membuat aplikasi tersebut tersedia bagi sebagian besar karyawan di hampir 2.000 lokasi mereka pada bulan Agustus. Ketika industri ritel bereksperimen dengan A.I. generatif, beberapa melihat potensinya untuk akhirnya membuat belanja di toko terasa lebih seperti belanja online, kata Roy Singh, kepala praktik analytics lanjutan Bain & Co yang bekerja dengan pengecer pada inisiatif A.I. generatif. Pengecer telah mempersonalisasi belanja online untuk pelanggan dengan hal-hal seperti teknologi prediktif, yang menyarankan barang-barang untuk dibeli. Pembeli juga melihat e-commerce lebih nyaman daripada harus berjalan ke toko dan melacak karyawan. Aplikasi Target dimaksudkan untuk membantu karyawan membantu pembeli dengan pertanyaan mereka lebih cepat. Bapak Craig sering ditanyai apakah alat-alat semacam ini akan menggantikan pekerja, katanya. “Saya percaya hubungan antara orang dan teknologi sangat penting,” katanya. “Kami di sini untuk memastikan bahwa mereka mendapatkan alat yang tepat untuk melakukan pekerjaan mereka.” Walmart baru-baru ini memperluas akses ke alat A.I. yang mulai digunakannya di kantor pusatnya musim panas lalu untuk digunakan di toko ritelnya, menggulirkannya ke 13.000 manajer toko Sam’s Club mereka. Meskipun ada investasi besar dan hype seputar A.I. generatif, beberapa pengecer juga telah mundur dari eksperimen dengan teknologi yang gagal tersebut. “Kita masih dalam kurva pertumbuhan itu – belajar, gagal, dan belajar kembali – dan berusaha melewati adopsi dalam skala,” kata Duleep Rodrigo, yang memimpin sektor konsumen dan ritel AS untuk KPMG.
