Transport for London telah membuka kembali pendaftaran untuk beberapa kartu foto Oyster setelah serangan cyber pada bulan September menyebabkan penutupan banyak layanan online.
Siswa, magang, dan mantan anak asuh di atas usia 18 tahun sekarang dapat mengajukan kartu diskon yang memungkinkan perjalanan dengan tarif diskon, tetapi orang berusia di atas 60 tahun dan siswa sekolah harus menunggu hingga akhir bulan ini karena TfL menangani tumpukan pekerjaan yang berkelanjutan.
Langkah ini dilakukan setelah TfL bulan lalu mengembalikan aliran data yang terputus, menghubungkan informasi layanan Tube ke aplikasi pihak ketiga termasuk Citymapper, serta aplikasi TfL Go sendiri, memungkinkan pelanggan untuk memeriksa waktu perjalanan langsung dan rencana perjalanan lagi.
TfL tidak dapat menyediakan banyak layanan tambahan online sejak sistemnya diretas lebih dari dua bulan yang lalu, meskipun fungsi transportasi intinya tidak terpengaruh.
TfL belum pulihkan layanan online penuh bagi pelanggan yang menggunakan kartu bank nirkontak mereka untuk bepergian, termasuk riwayat perjalanan dan pengembalian dana untuk perjalanan yang tidak lengkap.
Namun, TfL telah menjamin pelanggan bahwa data akan tetap tersimpan dan akan menindaklanjuti setiap permintaan ketika sistem tersebut pulih.
Serangan tersebut juga memperlambat peluncuran pembayaran nirkontak di stasiun kereta nasional di sekitar London oleh TfL dan Departemen Transportasi.
Sebanyak 47 dari sekitar 200 stasiun seharusnya terhubung – memungkinkan penentuan biaya harian dan perjalanan tanpa tiket – pada 22 September, tetapi pekerjaan tersebut sekarang akan dilakukan hanya setelah semua sistem lainnya dari TfL kembali online, pada tanggal yang belum dikonfirmasi.
Wakil walikota bidang transportasi, Seb Dance, mengatakan: “TfL telah bekerja sangat keras secara terus-menerus untuk mengembalikan layanan yang harus sementara dimatikan sementara merespons serangan cyber yang sangat canggih. Walikota dan saya memberikan penghargaan kepada TfL atas responsnya, yang telah menjaga London tetap bergerak dan menghindari konsekuensi serangan yang lebih buruk.
“Kami sangat senang TfL sekarang telah mulai menerima aplikasi kartu foto Oyster untuk beberapa konsesi, termasuk siswa 18+ dan mantan anak asuh 18-25 tahun, dan diyakinkan bahwa pekerjaan terus dilakukan untuk memastikan bahwa aplikasi kartu foto lainnya dibuka sesegera mungkin dalam beberapa minggu mendatang.”
Chief technology officer TfL, Shashi Verma, mengatakan: “Setelah pelanggan berhasil mengajukan kartu foto Oyster baru, kami juga akan menghubungi mereka untuk memberikan informasi tentang cara mengklaim biaya perjalanan tambahan yang dikeluarkan saat situs web kartu foto tidak tersedia.”
Hackeran terjadi pada 1 September, dengan sekitar 5.000 detail pelanggan yang mungkin terancam di sebuah file pengguna kartu Oyster yang telah mengajukan pengembalian dana. Verma mengatakan itu merupakan insiden keamanan siber yang sangat canggih, dan sistem diambil offline untuk mengurangi dampaknya.
Seorang remaja dari Walsall ditangkap minggu berikutnya oleh Badan Nasional Kejahatan terkait dengan serangan tersebut.
Meskipun serangan tersebut telah menyebabkan beberapa masalah secara internal, dengan staf yang tidak diizinkan mengakses beberapa basis data, dan TfL harus me-reset password sekitar 30.000 karyawan dan kontraktor secara langsung di kantornya di London, masalah publik yang paling nyata adalah ketidakmampuan untuk mengakses kartu foto, data langsung Tube, dan catatan perjalanan nirkontak.
TfL mengatakan bahwa akan memperbolehkan siswa dengan kartu Zip yang kadaluwarsa untuk bepergian hingga 31 Desember, dan akan mengembalikan biaya perjalanan tambahan yang dikeluarkan.
Siswa, serta beberapa ribu orang yang telah memenuhi syarat sejak 1 September untuk kartu foto Oyster 60+ yang memungkinkan perjalanan gratis, mungkin dapat mengajukan pengembalian dana setelah aplikasi untuk kartu baru diproses nanti bulan ini.