Beberapa pemilik rumah sosial masih memperlakukan penyewa seperti anak-anak dan bersikap dengan cara yang sama adversarial dan defensif seperti pemilik Grenfell Tower, demikian dikatakan oleh ombudsman rumah sosial yang diangkat pemerintah.
Berbicara setelah publikasi laporan penyelidikan publik tentang kebakaran tahun 2017 yang merenggut 72 nyawa, Richard Blakeway memperingatkan para pemimpin kelompok rumah sosial untuk mengakhiri hubungan “orangtua-anak” dengan penyewa dan alih-alih “melihat orang, bukan masalah”.
Penyelidikan yang menghancurkan tentang penyebab bencana tersebut menemukan bahwa penghuni di Grenfell merasa Organisasi Manajemen Penyewa Kensington dan Chelsea (KCTMO) adalah “seorang penguasa otoriter” dan bahwa beberapa aspek responsnya terhadap bencana tersebut menunjukkan “kekurangan yang nyata akan sikap hormat terhadap kemanusiaan dan martabat”. Pihak ini memperlakukan penghuni yang mengutarakan kekhawatiran tentang renovasi sebagai “pencipta masalah militan” dan “kehilangan pandangan” atas kenyataan bahwa penghuni “tergantung padanya untuk rumah yang aman dan layak”.
Namun, pengacara dari keluarga yang berduka dan korban selamat telah mengkritik keputusan penyelidikan untuk menghindari memberikan rekomendasi kepada pemerintah untuk reformasi. Panel penyelidikan menganggap bahwa pembentukan regulator rumah sosial baru tahun lalu memberikan kekuasaan untuk menetapkan standar kompetensi dan perilaku pemilik rumah. Namun Caroline Brosnan, seorang pengacara di Russell-Cooke, yang mewakili sekelompok keluarga korban, korban selamat, dan penghuni dalam penyelidikan tujuh tahun tersebut, mengatakan bahwa hal itu berarti mengubah “budaya acuh tak acuh terhadap penyewa di rumah sosial akan diabaikan” dalam upaya memantau respons nasional terhadap bencana tersebut.
Brosnan menambahkan: “Penyelidikan yang tentang pengalaman menjadi penyewa rumah sosial pada dasarnya diam tentang menjaga pengalaman penyewa rumah sosial ke depan sehingga suara penyewa hilang dari proses tersebut.”
Blakeway, yang menangani ribuan keluhan dari penyewa rumah sosial, mengatakan kepada Guardian: “Hubungan antara penghuni dan pemilik rumah itu sesuatu yang kadang-kadang saya lihat dan itu bukan sesuatu yang terisolasi. Saya melihat contoh positif dari hubungan terbuka yang lebih sehat, tetapi saya juga akan melihat contoh di mana ini menjadi adversarial, defensif, dan pemilik rumah tampak enggan mengakui bahwa ada hal-hal yang perlu diperbaiki.”
Dia mengatakan “seharusnya menjadi hubungan sejajar” tetapi malah interaksi pemilik rumah dengan penyewa sering menunjukkan bahwa mereka percaya “kami tahu lebih baik” dengan “sikap merendahkan, meremehkan terhadap seorang penghuni”.
Penghuni mungkin mengajukan keluhan tentang rumah mereka tetapi mereka “hanya tidak didengar; wawasan mereka hanya tidak diperlakukan dengan hormat”.
Dia berbicara setelah Keir Starmer memberitahu parlemen bahwa laporan penyelidikan 1.700 halaman tersebut mengungkapkan cara penghuni Grenfell diperlakukan sebagai “warga kelas kedua”. Pada hari Kamis, Angela Rayner, wakil perdana menteri dan menteri perumahan, mengatakan ada “ketidakseimbangan” dan penyewa sosial menderita dari “stigma”.
Dia mengatakan: “Sebagai seseorang yang dulunya adalah penyewa sosial sepanjang masa kecil saya dan hingga dewasa, saya benar-benar menghargai bahwa ada budaya di negara ini di mana mereka dianggap sebagai orang yang rendah, dan itu memalukan.”
Laporan penyelidikan Grenfell Tower menemukan “atmosfir beracun yang dipicu oleh ketidakpercayaan di kedua belah pihak” antara KCTMO dan penyewanya.
Dalam enam tahun sebelum bencana itu “hubungan antara TMO dan banyak penghuni Grenfell Tower semakin ditandai oleh ketidakpercayaan, ketidaksukaan, personalitas antagonis, dan kemarahan … TMO menganggap beberapa penghuninya sebagai pencipta masalah militan yang dipimpin oleh segelintir aktivis vokal”.
Lanjut “TMO telah membiarkan hubungan memburuk sampai pada tingkat tersebut mencerminkan kegagalan serius dari pihaknya untuk memenuhi tanggung jawab dasarnya.”
Lebih dari 4 juta rumah tangga tinggal di rumah sosial di Inggris dan Blakeway mengatakan beberapa pemilik rumah “melihat masalah dan bukan melihat orang dan hal itu menyebabkan pendekatan yang kurang peka [difokuskan pada] sistem-sistem dan proses-proses yang hanya kehilangan pandangan bahwa di balik keluhan-keluhan ini ada orang-orang.”
Dia mengatakan bahwa “ada kurangnya pemikiran yang nyata tentang siapa yang tinggal di rumah sosial: untuk siapa rumah sosial tersebut, dan kemudian memastikan bahwa proses dan sistem tidak menyebabkan [segala] stigma.”
Dan dalam kasus terburuk hal ini dapat menyebabkan keruntuhan hubungan kerja antara penyewa dan pemilik rumah.
“Ada kasus-kasus yang saya lihat di mana Anda dapat melihat bahwa keruntuhan hubungan berarti bahwa pemilik rumah tidak memberikan layanan sesuai dengan yang seharusnya dilakukannya dan diwajibkan oleh undang-undang.”