Sebuah video viral di media sosial mengungkapkan pengalaman “mimpi buruk” penumpang di kelas satu Air India, setelah dia menemukan perabotan yang robek, kotor di sekitar kursinya, dan sistem hiburan penerbangan yang rusak.
Pengusaha Anip Patel memposting video pada 17 September dokumentasi penerbangannya dari Chicago ke Delhi dengan penerbangan Air India di kursi kelas satu yang harganya $6,300.
Apa yang ditemuinya ketika naik pesawat untuk penerbangan non-stop 15 jam-nya adalah kabin dalam “kondisi buruk”, dengan kursi yang “kotor, dengan sisa makanan dan sampah masih ada di kabin, dan semuanya terlihat aus atau rusak”.
Patel menggambarkannya sebagai “kabin kelas satu terburuk yang pernah saya naiki,” menunjukkan klip kotoran dan rambut dalam kompartemen soket yang “jorok”.
“Ada barang-barang bergerak di setiap kompartemen; segalanya robek, hancur, atau berjamur. Saya mengerti pemakaian normal, tetapi ini level berikutnya,” kata Patel dalam video.
Dia juga mengambil klip dekat noda dan robekan pada perabotan kabin, menambahkan bahwa “semuanya rusak” dan mengatakan bahwa selotip digunakan untuk mengamankan barang.
Patel menunjukkan perabotan kotor dalam video viralnya (@mondayswithmohan/TikTok)
Patel juga ditawari headphone untuk kursinya, tetapi begitu dibuka, dia mengklaim mereka kusut dan berjamur.
Patel juga mengklaim bahwa tidak ada wifi di dalam kabin dan sistem hiburan penerbangan-nya tidak berfungsi, meskipun pramugari datang kembali empat atau lima kali untuk mencoba merestartnya.
Patel mengatakan dia “tidak menggunakan internet sama sekali” selama penerbangan 15 jam tanpa akses atau hiburan.
Penumpang juga menunjukkan klip menu di pesawat, yang awalnya terlihat “sangat menjanjikan,” hanya untuk kemudian mengetahui bahwa 30 persen item makanan tidak tersedia, katanya.
Meskipun hanya ada empat penumpang di kelas satu, dia mengatakan bahwa kekurangan item makanan berarti menu akhirnya menjadi siapa cepat dia dapat.
Patel mengatakan bahwa ‘semuanya robek’ di kursi kabin kelas satu-nya (@mondayswithmohan/TikTok)
Meskipun mengalami masalah dengan menu, Patel mengakui bahwa sop yang diterimanya enak dan merupakan “hal baik satu-satunya di pesawat,” dan bahwa piyama dan perawatan kulit yang disediakan cukup baik.
Setelah memposting klip penerbangan kelas satu-nya dengan Air India, video itu menjadi viral di media sosial, mengumpulkan jutaan tayangan di berbagai platform.
Patel kemudian menambahkan bahwa setelah video mendapatkan traksi online, Air India memberinya pengembalian uang penuh untuk kursi kelas satu-nya.
“Saya tidak mengajukan keluhan apa pun kepada Air India tetapi melalui media sosial mereka melihat video ini – mereka menelepon saya hari ini dan mengembalikan seluruh penerbangan saya, mereka memperbaikinya dan patut dicatat,” tulisnya.
Video viral Patel diposting pada hari yang sama Air India mengumumkan bahwa mereka akan memulai perbaikan senilai $400 juta untuk 67 pesawat lama mereka dalam armada.
Pembaruan akan mencakup kursi, karpet, gorden, dan furnitur baru di 27 pesawat Airbust A320neo narrowbody mereka, diikuti oleh 40 pesawat Boeing widebody-nya.
The Independent telah menghubungi Air India untuk memberikan komentar.
Untuk berita dan saran perjalanan lebih lanjut, dengarkan podcast Simon Calder’s.