Alex Stried, Chief Product Officer dari Cerebral
Alex Stried
“Senin yang menyenangkan!” dia berseru dengan riang, tanpa sedikitpun ironi. Dibandingkan dengan kelelahan akibat akhir pekan dengan anak-anak kecil, minggu kerja adalah sesuatu yang dinantikan oleh Alex Streid, Chief Product Officer dari Cerebral. Alex mengatakan bahwa dia adalah seorang ibu pertama, tetapi jelas bahwa kehati-hatiannya terpancar dalam pekerjaannya. Di WeightWatchers, Ellevest, dan sekarang Cerebral, Alex bekerja untuk membantu orang mencapai tujuan mereka — entah itu pola makan sehat, berinvestasi, atau menjaga kesehatan mental mereka. Dalam wawancara ini, Alex berbagi bagaimana dia telah menggunakan desain perilaku untuk membantu pengguna, langkah demi langkah, dan dia sangat yakin bahwa tidak ada solusi cepat di jalan untuk mencapainya.
Katakanlah sesuatu yang tidak saya ketahui. (Apa saja!)
Putri sulung saya akan berusia 6 tahun, dan dia sangat antusias. Namun, saya rasa saya mungkin lebih antusias! Saya sangat suka melihatnya menjalani hidupnya. Saya suka bagaimana dia tersenyum saat berpikir tentang menjadi satu tahun lebih tua. Dia membantu saya merencanakan pesta ulang tahunnya, dan setiap detail penting (dia mungkin akan menjadi seorang manajer produk saat dia dewasa). Dia sangat memikirkan pilihan-pilihannya, dan saya bangga dengan manusia kecil yang luar biasa yang dia jadi.
Buku fiksi apa yang akan Anda rekomendasikan untuk pemimpin produk? Mengapa?
Gurun yang Mencintai Seekor Burung karya Alice McLerran. Ini adalah buku anak-anak tentang burung yang memberitahu sebuah gunung yang kesepian bahwa dia tidak bisa tinggal di sana karena lanskapnya gersang. Burung itu mengatakan bahwa dia akan memberitahu putrinya untuk datang kembali dan berkunjung tahun depan. Ketika burung itu pergi, gunung itu menangis, membentuk sebuah sungai kecil. Tahun berikutnya, putri itu kembali dengan sebuah benih. Setelah generasi burung membawa benih, gunung itu mengembangkan ekosistem yang subur di mana burung dan hewan dapat tinggal sepanjang tahun. Kisah ini tentang cinta, dedikasi, dan kesabaran, itulah bagaimana saya pikir kita seharusnya menjalani hidup kita.
Pesan itu adalah pengingat yang baik bahwa produk (dan karier) butuh waktu untuk berkembang. Anda harus tetap berkomitmen pada jalur Anda, baik itu menemukan kecocokan pasar produk, peran produk yang sempurna, atau bahkan mengembangkan bisnis yang berkelanjutan. Tidak ada jalan mudah dan tidak ada solusi cepat untuk sesuatu yang benar-benar luar biasa.
Bagaimana Anda menggunakan desain perilaku dalam pekerjaan Anda? Apa hasilnya?
Kesehatan mental juga bukan solusi instan. Kadang-kadang dibutuhkan 6-8 minggu untuk melihat perubahan. Dengan memperhatikan hal ini, kami membuat program bernama The Cerebral Way dimana pengguna dapat membeli paket 90 hari untuk menemukan tim perawatan yang tepat, mulai beradaptasi dengan kunjungan terapi mingguan, memiliki waktu untuk menetapkan tujuan dengan terapis mereka, dan benar-benar mulai merasa lebih baik.
Kunci dari Cerebral Way adalah hanya membuat satu keputusan pada satu waktu, dimulai dengan komitmen terhadap perawatan. Kami tidak membanjiri pengguna dengan terlalu banyak hal sekaligus karena kami tahu bahwa lebih mudah untuk fokus pada satu hal pada setiap saat.
Jadi, sebagai contoh, kami membuatnya sangat mudah bagi pengguna untuk menjadwalkan janji pertama mereka. Kami tidak membuat mereka menjadwalkan janji berkelanjutan atau melakukan penilaian di awal, karena mereka dapat melakukannya nanti saat berbicara dengan terapis mereka. Kami hanya ingin mereka melakukan hal yang paling kecil, paling penting terlebih dahulu, yaitu menjadwalkan janji pertama mereka. Sebagai hasilnya, kami melihat orang-orang menjadwalkan dan menyelesaikan lebih banyak kunjungan.
Apa hambatan terbesar Anda dalam menyelesaikan tugas sebagai pemimpin produk?
Seperti inti yang duduk di tengah sel sebagai pusat kendali, seorang pemimpin produk memandu sebuah organisasi. Inti tersebut memberi tahu sel jika akan tumbuh, dewasa atau mati. Sama halnya dengan pemimpin produk. Anda membuat keputusan kunci atas nama bisnis dan pelanggan, memindahkan sumber daya ke dan dari produk yang bekerja atau tidak.
Ini adalah keputusan besar, dan penting untuk membawa semua orang bersama. Saya pernah mendengar dari banyak PM bahwa hambatan terbesar mereka adalah mendapatkan persetujuan dari pemegang saham mereka (bagian lain dari sel). Ini sering berarti bekerja dengan orang lain di perusahaan yang enggan terhadap perubahan atau risiko.
Cara untuk membuatnya berhasil adalah memiliki strategi untuk setiap pemegang saham, karena setiap orang peduli pada sesuatu yang berbeda. Dengan memahami kekhawatiran mereka, menyajikan rencana yang kuat, dan menyelesaikan perbedaan pendapat, Anda dapat memajukan produk lebih cepat dan efektif.
Apa kesenjangan yang Anda lihat dalam strategi produk yang tipikal yang dapat diisi oleh wawasan perilaku?
Saya rasa banyak manajer produk sebenarnya tidak memikirkan bagaimana produk mereka cocok dengan kehidupan sehari-hari pelanggan mereka. Mereka terhisap oleh fitur berikutnya atau peluncuran berikutnya, melupakan bahwa pelanggan mereka sedang sibuk dengan kehidupan mereka sendiri. Mereka memiliki pekerjaan, teman, keluarga, dan menggunakan banyak produk lain. Ketika manajer produk melakukan riset atau membangun roadmap, penting untuk memahami perilaku klien mereka sepanjang hari, minggu, dan seterusnya.
Sebagai contoh, salah satu alasan utama klien kami melewatkan sesi terapi mereka adalah karena mereka tertidur saat itu. Sebagai pemimpin produk, saya perlu mengingat hal itu agar saya dapat merancang produk yang membantu mereka mendapatkan perawatan yang mereka butuhkan. Wawasan perilaku dapat membantu strategi produk merancang untuk kehidupan kompleks dan berbagai sisi dari pengguna mereka.
Bagaimana Anda melihat manajemen produk berkembang selama 5 tahun ke depan? Apa harapan Anda untuk praktik ini?
Dolar modal ventura semakin sulit didapat. Di ruang start-up dulunya semua tentang pertumbuhan, tetapi semakin menjadi tentang profitabilitas. Tim produk adalah pengemudi yang membantu perusahaan mencapai profitabilitas. Pemimpin produk harus melatih tim mereka untuk bersikap tegas dalam prioritas, memastikan tim hanya menghabiskan waktu pada hal yang penting, apakah itu menambah nilai yang akan membuat pelanggan memperpanjang langganan atau menjadi pembeli yang kembali. Mungkin bahkan untuk membangun alat atau mengintegrasikan solusi kecerdasan buatan yang mengurangi biaya operasional. Harapan saya adalah dengan fokus ini, kami mulai melihat beberapa start-up luar biasa ini mulai memiliki takdir mereka sendiri sebagai hasil dari disiplin pusat produk.
Apa nasihat yang akan Anda berikan kepada pemimpin produk yang berharap untuk merancang untuk manusia?
Pertama, apa pun yang bisa Anda lakukan untuk membuat tugas-tugas yang membosankan lebih mudah adalah lebih baik. Di Ellevest, kami memiliki orang yang menyiapkan deposit langsung langsung di alur pendaftaran, sehingga mereka tidak perlu memikirkannya lagi. Lakukan apa pun yang diperlukan untuk membuatnya mudah bagi klien Anda.
Kedua, berbanggalah atas melakukan pekerjaan keras bagi mereka. Kirimkan pemberitahuan kepada pengguna ketika saldo rekening mereka naik, atau tampilkan hasil evaluasi PHQ-9 mereka dengan cara yang menarik yang menunjukkan peningkatan mereka. Ingatkan pelanggan Anda mengapa mereka memilih Anda untuk memecahkan masalah mereka sehingga mereka terus kembali kepada Anda dan merekomendasikan platform Anda kepada teman-temannya.
Sebagai Chief Product Officer, Alexandria Stried memimpin tim multidisiplin di Cerebral dengan misi untuk mendemokratisasi perawatan kesehatan mental untuk semua orang. Dia sebelumnya menjabat sebagai CPO di Ellevest di mana dia membuat penawaran-penawaran digital, platform Manajemen Kekayaan, layanan perbankan, dan pelatihan keuangan. Sebelum Ellevest, Alexandria di Weight Watchers International, di mana dia memimpin peluncuran lini bisnis baru bernama Konseling Pribadi dan Komunitas Weight Watchers yang hidup dan aktif. Alexandria meraih gelar MA-nya dari New York University, dan BS dari Bradley University.
Ketika Alex tidak mencoba memberikan nilai kepada klien dan klinisnya, dia menikmati bermain paddle board, tenis dan menghabiskan waktu dengan dua putri kecilnya, Juliette dan Isla.