Penggunaan WhatsApp masih mendominasi di kalangan bisnis kecil di Brasil, tetapi penjualan sebenarnya terjadi di toko fisik. Menurut hasil penelitian, WhatsApp adalah alat teknologi utama yang digunakan oleh bisnis kecil di Brasil, di depan platform seperti perangkat lunak manajemen dan sistem e-commerce. Survei ini dilakukan oleh perusahaan perangkat lunai manajemen Italia Zucchetti dan entitas serikat dagang Fecomércio Santa Catarina di Brasil, dengan tujuan untuk memahami dampak alat teknologi pada operasi sehari-hari bisnis kecil dan mikro di Brasil.
Secara keseluruhan, 82% responden menggunakan WhatsApp sebagai alat komunikasi utama, diikuti oleh media sosial sebesar 74%. Ketika berbicara tentang komunikasi dengan pelanggan, 96% menggunakan WhatsApp, sementara 76% masih menggunakan telepon, dan media sosial berada di urutan ketiga dengan 59%. Namun, penelitian tersebut menunjukkan bahwa 82% penjualan sebenarnya terjadi di titik penjualan fisik, diikuti oleh media sosial sebesar 57%.
Selain WhatsApp, alat lain yang sering digunakan dalam menjalankan bisnis di Brasil termasuk sistem manajemen stok, sistem titik penjualan, dan sistem piutang dan penjualan. Sisteam perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) juga digunakan oleh 33% responden, sementara sistem e-commerce hanya disebutkan oleh 10% dari mereka yang disurvei.
Menurut Wagner Muller, kepala ritel di Zucchetti, keberadaan digital yang sebelumnya dianggap sebagai keunggulan kompetitif telah menjadi satu-satunya alternatif untuk bertahan hidup bagi bisnis kecil. Muller juga menambahkan bahwa tantangan terbesar yang dihadapi oleh para pengusaha termasuk hambatan operasional, teknis, dan kultural.