Utah-based Michael Sommer, seorang pelancong yang sering bepergian, mengatakan bahwa dia sangat benci saat dikenakan biaya-biaya tambahan di jalan. Baru-baru ini, dia dikenakan biaya di Hawaii yang hampir membuatnya meledak marah.
Sommer dan tamu lain makan malam di Oasis On The Beach restaurant di Waipouli Beach Resort & Spa Kauai by Outrigger. Mereka tidak menginap di hotel tersebut, tetapi check restoran mengenakan biaya operasi resor sebesar 5%.
“Saya bisa mengerti biaya resor saat menginap di hotel tapi tidak saat makan malam di hotel tempat saya tidak menginap,” kata Sommer, yang tinggal di Park City. “Saya sudah makan malam di hotel-hotel lain di Kauai dan tidak dikenakan biaya tambahan.”
Sommer bertanya kepada pelayan di restoran Oasis mengapa dia dikenakan biaya tersebut, dan katanya dia tidak menerima jawaban yang memuaskan.
Jurnalis ini mengirim email kepada Oasis dan menanyakan tentang biaya operasi resor. Balasan diterima tanpa identitas orang yang mewakili restoran tersebut. Ditandatangani oleh “Anggota Tim Oasis” yang tidak membalas permintaan identitas pengirim.
“Anggota tim menjawab bahwa Oasis beroperasi di bawah payung hotel dan tidak berafiliasi dengan hotel kecuali lokasi di area hotel. Hotel mengenakan biaya kepada pengunjung – “jauh seperti biaya asosiasi pemilik rumah,” tulis anggota tim tersebut.
“Ini adalah persentase dari setiap tagihan,” menurut email anggota tim. “Ini dicatat di menu kami dan situs web kami. Kami tidak menerimanya, sama sekali. Ini biaya mereka (hotel) 100%.”
Pejabat Outrigger Hotels, yang mengelola banyak unit kondominium dan penanganan reservasi di Waipouli Beach Resort, mengatakan, namun, perusahaan mereka tidak ada kaitannya dengan biaya tersebut. Juru bicara Hospitality Outrigger, Monica Salter mengatakan “uang yang terkumpul dari biaya resor di restoran tidak dibayarkan ke Outrigger.”
Outrigger “tidak memiliki minat dalam restoran – sebagai pemilik, pemilik tanah atau penghuni,” kata Salter, wakil presiden komunikasi global dan tanggung jawab sosial perusahaan hotel tersebut.
Salter menyarankan untuk menghubungi pemilik Oasis, Stefan Mandel, untuk membahas biaya resor restoran dan memberikan alamat emailnya. Mandel dan Kevin Reiss, manajer umum Waipouli Beach Resort, tidak merespons email ulang dari jurnalis ini.
Sommer bukan satu-satunya pelanggan yang tersinggung dengan biaya resor restoran tersebut. Tiga pelanggan mengungkapkan kekesalan mereka pada bulan April di Tripadvisor.
Salah satu pelanggan menulis: “Tempat yang bagus. Pelayanan dan makanannya bagus. Namun, ada satu masalah dengan ‘Biaya Operasi Resor’. Kami hanya datang untuk makan malam, bukan untuk berenang di kolam renang mereka. Siapa yang berpikir ide ini?”